Archiv pro štítek: mailchimp

Jak vypadá ban od GetResponse a Mailchimp

Proti své vůli jsme vyzkoušeli ban u Mailchimu i GetResponse.

Všechny mailingové systémy jsou velmi citlivé na to, když lidi maily označují jako spam. Bohužel podle našich zkušeností hlavně uživatelé Seznamu označují jako spam i to, co si objednali a chtějí to jen smazat. Toto jsem si ověřil na vzorku několika lidí, kteří nás v Mailchimpu označili jako spam a na dotaz mi odepsali, že to vědomě neudělali a že se vlastně omlouvají. Jenže to je nám jaksi prd platné, že.

U Mailchimpu jsme i přes maximální opatrnost dostali ban. Poučeni jsme se rozhodli zacházet velice opatrně s adresami na Seznamu, dokonce jsme ty ne úplně 100% přestali do mailingů zařazovat a zkusili konkurenční GetResponse.

Co se týče rozhraní a služeb, tak je GR jiný než MCH, ale používá se skvěle. Něco mu chybí, něco přebývá, něco řeší trochu nelogicky, ale pracovat se s ním dá velmi dobře.

Čtyři měsíce šlo všechno hladce, pečlivě jsme hlídali hlášení spamu a drželi to v rozmezí 0-15 hlášení na necelých 10 tisíc odeslaných mailů. Procentuálně to vycházelo hluboko pod hranicí, kde MCH poprvé varuje, takže jsme byli v klidu.

Jednoho dne ale přišel z ničeho nic e-mail od robota GR, že se mu zdá, že máme moc hlášení spamu a že účet blokuje. A tady přichází první rozdíl oproti MCH – nedostanete žádné varování, prostě přijdete o účet. A když říkám přijdete, tak v podání GR přijdete – už se do něj nepřihlásíte, abyste se podívali, co se stalo. MCH naproti tomu zablokuje jen odesílání. Drobnou útěchou je, že nějaká data vám zůstanou přístupná v mobilní aplikaci a seznam lidí vám GR pošle mailem.

Komunikací s GR postupně vyplynulo, že prostě máme vysokou míru hlášení spamu a máme smůlu. Podle statistiky rozesílek v mobilní aplikaci jsme argumentovali tím, že 10 hlášení na skoro 10 tisíc mailů nám přijde OK, ale GR přišli s vysvětlením, že za posledních 30 dní máme 130 hlášení. Podle mobilní aplikace jsme se dopočítali asi na 45 hlášení z 5 rozesílek, ale ta poslední nám v aplikaci chyběla. Nicméně ban přišel asi týden po poslední rozesílce a ta do té doby nevykazovala žádné vyšší procento hlášení.

Ze supportu vám klasicky odpovídá pokaždé někdo jiný a nikdo za nic nemůže. To je podobné, jako u MCH. GR je ale o krok vpředu tím, že účet prostě sebere, takže pak řešíte třeba to, že byste rádi dostali aspoň doklad za poslední platbu (na vrácení peněz zapomeňte, pro GR jste “zločinec”, se kterým se nebaví).

Já chápu, proč se poskytovatelé takto brání spamerům, akorát se mi zdá, že to většinu odnášejí ti poctiví, co se to poctivě snaží dělat a s těmi, co mi každý den zasypou schránku nabídkou sady nářadí nebo brýlemi na řízení, se nedá dělat nic.

Článek má za cíl upozornit na rizika spojená s používáním těchto služeb a to, že se u nich nikdy ničeho nedovoláte. Nebrečím nad tím, že jsme dostali ban, prostě jsme to asi měli udělat jinak a lépe. Spokojit se s tím, že máme souhlas a posíláme podle nás zajímavé maily, nestačí.

UPDATE: graf hlášení spamu podle domén

Po banu nám Getresponse dal seznam adresátů, kde je překvapivě vidět i to, kdo hlásil spam (na webu v administraci to přístupné není):

Graf hlášení spamuPoznámka: v listu je mailů u Seznamu cca 50 %.

 

Jak ušetřit 10 % za MailChimp

MailChimp je mocný nástroj pro rozesílání mailingů všeho druhu, který se nedávno „proslavil“ kauzou Seznam vs Mailchimp. Vše se ale vyřešilo a MailChimp nadále zůstává jedním z nejpoužívanějších nástrojů i v Česku a já vám poradím, jak za něj ušetřit 10 % ceny.

MCH sice nabízí i tarif zdarma, který je omezen počtem adresátů a odeslaných e-mailů, ale některé věci, jako například Autorespondery, najdete až v placené verzi. A pokud se pro placenu variantu rozhodnete, mám pro vás tip, jak si ji jednoduše zlevnit o 10 %.

Je to jednoduché – MailChimp nabízí v účtu zapnutí dvoufaktorové autentizace  pomocí služby AlterEgo. Pokud si tuto autorizaci v účtu zapnete, budete kromě svého hesla potřebovat pro přihlášení ještě speciální kód, který si vygenerujete na webu AlterEgo, v aplikaci pro Android či iPhone a nebo si ho necháte poslat jako SMS. Bez něj se do účtu nepřihlásíte a váš účet se tak stane výrazně bezpečnějším, protože i když vám unikne heslo, je potenciálnímu záškodníkovi k ničemu (pokud vám samozřejmě neunikne i heslo k AlterEgu).

Ale co je podstatné – jakmile máte v účtu aktivní AlterEgo, jsou pro vás všechny tarify i nákup kreditů levnější o 10 %. Užijte si slevu :)

Moje zkušenost s MailChimpem a aktuální kauza s jeho blokací na Seznamu

MailChimp používám už nějaký ten pátek a nejsem si úplně jist, že kritici MailChimpu, kteří hází vinu především na něj, ho někdy použili a znají jeho fungování. Na druhou stranu ani z mé jedné zkušenost nelze vyvozovat, že MailChimp je bez chyb. V této kauze chybovali pravděpodobně oba.

A teď už moje zkušenost se „spamováním“ přes MailChimp

Někdy loni v létě jsem potřeboval oslovit uživatele Slunečnice se slevovou nabídkou v jejím eshopu. Máme tisíce legálně získaných e-mailů od uživatelů Slunečnice, převážně odběratelů jejích newsletterů. Protože ale maily ležely v interním systému, který má nejlepší léta za sebou, bylo nutné je přenést do MailChimpu. Import proběhl bez problémů, rozeslání také a pak to přišlo. E-mail od podpory MailChimpu, okamžitý ban účtu a nutnost hodně podrobně vysvětlovat, proč bylo více jak 30 % mailů nedoručitelných a kde jsem ty adresy vzal. A to podotýkám, že účet byl placený.

Problém byl v tom, že seznam adres byl sbírán mnoho let a spousty se jich stalo nefunkčními. Že tam bude hodně neexistujících adres jsem tušil a naivně jsem si řekl, že mi to aspoň MailChimp pročistí. Nebyl to dobrý nápad :)

Nakonec jsem vše vysvětli a účet dostal zpět, ale ukazuje to, jak MailChimp funguje a jak se snaží, aby přes ně nechodilo nic podezřelého. Je mi proto docela divné, že podle Seznamu chodí z MailChimpu tuny spamu. Spíš si myslím, že mnoho uživatelů Seznamu se někde upíše, pak jim chodí legální newslettery, oni se neumí odhlásit a tak klikají na „je to spam“.

Články k tématu jinde: