Archiv pro štítek: twitter

Blesková válka s Vodafone na sociálních sítích

Tlak na sociálních sítích dnes dokázal přimět Vodafone k otočce o 180 stupňů. Co se stalo, proč se to stalo a kdo vyhrál?

Nějaká chytrá hlava zcela odtržená od reality vymyslela skvělé zlepšení datových tarifů Vodafone. Tolik „oblíbená“ FUP je k zákazníkům příliš benevolentní, protože po vyčerpání přiděleného objemu dat se internet pouze zpomalí! Vyžírkové s vyčerpaným FUP nadále používají internet s rychlostí modemového připojení v roce 98 a to se musí zatrhnout. Kdo vyčerpá FUP, nebude mít internet vůbec a basta. Řekla si ona skopová chytrá hlava.

Jenže chystané změny v obchodních podmínkách si všiml Jiří Peterka a tak v 6:30 vychází na Lupě článek  Mobilní data od Vodafone: už nezpomalí, ale rovnou se zastaví a události nabírají rychlý spád. Na Twitteru se začínají ozývat nespokojení zákaznící a vzduchem létají výrazy jako „hezké svinstvo„, „Vodafone se zbláznil“ nebo stesky nad tím, že teď už se Vodafone nedá zastávat. Výrazy se pomalu přiostřují až k „Jestli je pravda to se zastavenim dat po vycerpani FUP, mily @Vodafone_CZ , tak jste u mne jednou pro vzdy sraci. A odchazim, kam to pujde.“ Ozývají se i firmy nabízející své budgety na mobilní operátory druhým dvěma konkurentům. Nechybí ani vtipy jako např.: Víme první! Začala mobilní válka! Vodafone se rozhodl přetížit a zničit sítě svých konkurentů prostřednictvím svých bývalých zákazníků!

Jindy vcelku upovídaný oficiální Twitter účet Vodafone celý den mlčí a diskutující se shodují v tom, že pokud Vodafone monitoruje sociální sítě, musí být ve Strašnicích pořádné horko.

Postupem času začíná být jasné, že Vodafone se dostal do situace, kterou nemá šanci ustát. Pokusil se sice na Facebooku vysvětlit, že vlastně o nic nejde, že změna se dotkne zlomku uživatelů, ale to nemělo šanci na úspěch a spíše jen přililo oleje do ohně.

Ve Vodafone zatím zcela jistě celý den žhaví linky, sjednávají operativní porady, vymýšlí co s tím, ale patrně zjišťují, že existuje jen jedna cesta – Vodafone otáčí o 180 stupňů a oznamuje, že na nátlak veřejnosti nic měnit nebude. A tady je třeba uznat, že ne každá firma by na takové rozhodnutí měla koule. Vodafone se rozhodl uznat chybu a hrozivě vypadající průšvih otočil do zisku lehce plusových bodů.

My můžeme jen doufat, že chytrá hlava z úvodu článku už nedostane příležitost vymýšlet podobné hovadiny, u kterých každý člověk s trochou selského rozumu musel vidět, že je to doslova sebevražda značky. V roce 2000 by to možná prošlo, pár rejpalů by rejpalo na Lupě a dál nic, ale v roce 2012 tu jsou sociální sítě a každý takový pokus o „ojebání“ zákazníků se bez milosti trestá. A je to dobře.

Celá tahle „válka“ trvala cca 10 hodin a bylo fascinující ji pozorovat v podstatě v přímém přenosu. Kéž by si z toho ostatní firmy vzali to ponaučení, že dělat ze zákazníků blbce nejde donekonečna.

BTW: Milý Vodafone, když jsi mohl provozovat dvojnásobný FUP pro všechny několik měsíců okolo Vánoc a nevšiml jsem si, že by síť kolabovala, není mi jasné, v jakém pomatení smyslů jsi vymyslel úpravu, o které je tento článek.

Funguje reklama na Twitteru?

Udělali jsme s Petrem Krčmářem takový malý test funkčnosti reklamy na Twitteru. Speciálně pro followery @Rootcz jsme nabídli slevu 20 % do Butiku Roota. Sleva platila jen dva dny, takže vyžadovala poměrně rychlé rozhodnutí. Jak pokus dopadl?

Kolik lidí „vidělo“

@Rootcz má 2668 followerů, zprávu jsem cíleně retweetnul  (962 followerů) a Petr (837 followerů). Dále se už zpráva šířila samovolně a podle klaboseni.cz ji retweetlo dalších 11 lidí, kteří v součtu mají cca 3000 followerů. Celkově se tedy tweet teoreticky dostal zhruba k 7,5 tisícům lidí.
UPDATE: followeři se samozřejmě mezi účty prolínají, takže prostý součet je jen hodně hrubé a orientační číslo.

Kolik lidí přišlo a nakoupilo

Na web se z Twitteru přišlo podívat 215 lidí, takže kdybychom připustili, že odkaz viděli všichni oslovení (což zcela jistě neviděli), bylo by CTR 2,8 %.

Ale co nás samozřejmě zajímá nejvíce je to, kolik lidí nakoupilo a kolik tak naše úsilí vydělalo peněz. Kupon za dva dny uplatnilo 7 lidí, kteří v eshopu celkem utratili 4326 Kč.

Závěr

S ohledem na naprosto minimální náklady na tuto „kampaň“ považuji výsledek za velice dobrý. Pokud máte na Twitteru dostatečnou sílu na to, abyste dostali své sdělení mezi hodně lidí v cílové skupině vašeho eshopu, vyplatí se o podobné akci čas od času zauvažovat.

Twitter nebo Facebook?

Twitter nebo Facebook jsou předně trochu rozdílné služby, i když je mnoho lidí staví vedle sebe jako konkurenční. Donedávna jsem byl skeptický k oběma, ale situace se postupně změnila po firemním školení Twitteru od Meta, který je spolu s Davidem asi náš největší firemní fanoušek komunitních sítí.

Dalším mezníkem byla nevinná obědová sázka s kolegou, kde jsem mu jako totálnímu komunitnímu skeptikovi neprozřetelně slíbil, že jestli bude na Facebooku on, tak já taky. A odpoledne jsem měl jeho pozvánku na Facebook v mailu :)

Jak tedy dopadá srovnání Twitteru a Facebooku z mého, jistě ne objektivního, pohledu?

Twitter

Je překvapivě docela užitečná věc umožňující jednak sledovat zprávy od lidí jejichž názor mě zajímá (působí v mém oboru a podobně) a jednak se s nimi zase podělit o své názory a získat tak třeba jejich feedback k problému. Další užitečnou věcí je vyhledání toho, co se na Twitteru píše o mě, o nějakém našem serveru nebo o firmě a následné sledování těchto věcí přes RSS.

Na Twitteru nemusím řešit dilema, zda označit za přítele někoho, koho jsem viděl jednou v životě a rozhodně ho za přítele nepovažuji.

Facebook

Je z mého pohledu podivně chaotická služba, kterou jsem pořádně nepochopil v předchozí verzi a moc víc ji nechápu ve verzi nové, která Facebook přiblížila celkem nelogicky Twitteru. Možná někoho baví sledovat denně informace typu „Vstal jsem a jdu do práce“, na což dalších deset lidí (které neznám a nezajímají mě) zareaguje ve stylu „já taky“ nebo „já ne“. Možná někomu přijde užitečné byt fanouškem štrůdlu a možná lidi baví chlubit se vším možným a dávat tak svoje životy všanc těm, kteří získané informace nepoužijí k úplně čistým věcem. Mně to zajímavé nepřipadá.

Na Facebooku musím řešit dilema, zda označit za přítele někoho, koho jsem viděl jednou v životě a rozhodně ho za přítele nepovažuji. Urazí se, když přátelství nepotvrdím? Já proti němu přeci nic nemám, jen ho nepovažuji za svého přítele.

Závěr

Samozřejmě se dá namítnout, že Twitter i Facebook je takový, jaký jsem já a jaké mám „přátele“ či followery. To je jistě pravda, nicméně Twitter mi dává podle mého názoru daleko větší kontrolu nad tím, co sleduji já a hlavně nad tím, co kdo zjistí o mě. Závěr je ten, že Twitter požívám prakticky denně a na Facebook zabloudím jednou za 14 dní s pocitem, že mi nic neuteklo.

Můj Twitter