Možná jsem objevil Ameriku a vÅ¡ichni to vÄ›dà (je to pÅ™ece v podmÃnkách), ale pÅ™esto si dovolÃm upozornit na podivnost, která podle mÄ› nenà úplnÄ› košér a pokud podmÃnky neÄtete, můžete se divit jako já.
Pixmac mi pÅ™ijde jako super služba a doporuÄoval jsem ji kde to Å¡lo. PoužÃvám ji ale minimálnÄ› a za rok jsem tam koupil  7 fotek. Když jsem dnes chtÄ›l koupit osmou, pÅ™iÅ¡lo mi divné, že už nemám kredit i když jsem jich koupil pÅ™ed rokem 30 za 869 KÄ. ZaÄal jsem tedy pátrat co se dÄ›je a v pÅ™ehledu pohybů na úÄtu jsem objevil u řádku s nákupem kreditů ve sloupeÄku Expirace datum 2012-04-26 11:18:20 a zaÄal jsem tuÅ¡it, kde bude problém. Mojà domnÄ›nku potvrdila vÄ›ta v podmÃnkách služby:
Kredit je platebnà jednotka na Pixmac. Cena fotografià a provizà autorům jsou zobrazovány v kreditech a cena kreditů je zobrazována v cenÃku. Kredity vyprÅ¡Ã po roce od koupÄ›. Bonusové kredity expirujà obvykle po 3 mÄ›sÃcÃch od data zÃskánÃ.
KromÄ› toho, že jsem to celé jak na potvoru zjistil asi 30 minut po expiraci (!), mÄ› na tom vytoÄila sama podstata. Já si pÅ™edplácÃm nÄ›jakou službu, dávám provozovateli své reálné penÃze a on se rozhodne, že po roce jsou penÃze jeho a žádnou službu mi za nÄ› nedá? PÅ™ijde to nÄ›komu normálnà způsob podnikánÃ? A vůbec mÄ› nezajÃmá, že to konkurence dÄ›lá taky a že jsem s tÃm souhlasil (ano, souhlasil a jsem blb, že neÄtu podmÃnky). Jde ale o princip a o etiku takového jednánÃ.
Důvod takového chovánà mi uniká, ale tÅ™eba mi to nÄ›kdo vysvÄ›tlà v komentářÃch. ÄŒistÄ› technicky mohou být mé kredity v databázi uložené tÅ™eba 100 let. Vracet mi je nikdy nebudou (nemusÃ), ale proÄ bych si nemohl fotku koupit za dva roky, za pÄ›t let, za deset let? Pokud pracuji s penÄ›zi klientů, kteřà mi je dávajà dopÅ™edu, nemůže být technicky rozdÃl v tom, jestli je eviduji rok nebo deset let. A i kdyby náhodou existoval důvod a neÅ¡lo to jinak, proÄ mi nepoÅ¡lou jako sluÅ¡ný dodavatel mÄ›sÃc pÅ™ed expiracà mail „hele, fakt to nejde jinak, ty kredity budou expirovat, tak tÄ› na to upozorňujeme“.Â
Opravdu stojà Pixmacu tato „sviňárniÄka“ za to, že tÃm naÅ¡tvou své doteÄ spokojené klienty?
Jo, taky mi to pÅ™ijde jako „sviňárniÄka“. NÄ›jaký rozumný důvod k ospravedlnÄ›nà se dost těžko najde, prostÄ› urÄujà zákaznÃkovi minimálnà objem spotÅ™eby. StejnÄ› jako v cukrárnÄ›, kde si nemůžu koupit půlkopeÄek zrmzliny :)
Taky se mi to stalo, bez nÄ›jakého viditelného upozornÄ›nà mi zmizelo z úÄtu cca 80 kreditů. Teprve po e-mailové komunikaci mi prodloužili lhůtu na vyÄerpánà kreditů o 1 mÄ›sÃc. I tak se mi to zdá jako velmi divná praktika. Je to taky důvod, proÄ jsem od té doby PixMac nepoužil (nakupuju na iStockPhoto, kde kredity Äerpám libovolnÄ›).
On to nenà jen Pixmac, ale třeba i Fotolia.
Zdravim. V prvni rade chci rict, ze vime ze to je problem a mame nejaka ‚skoro reseni‘ v rozpracovanem stavu.
Duvody:
1. Ucetni problem. Jde o to, ze schovavat si nevycerpane kredity ve firme ‚treba 100 let‘ take znamena, ze firma bude mit neustale narustajici dluh, ktery ani nepujde vyresit, pokud klient treba prestane sluzbu vyuzivat. Potrebujeme vedet kde konci zaloha a zacina zisk.
2. Industry standard. Expiraci kreditu na rok maji vsichni nasi konkurenti bez vyjimky a prodo jsme v pocatku budovali sluzbu takto. Fakt je ten, ze uplne ta nejnizsi cena za fotku je dosazena zejmena u lidi, kteri vse vycerpaji. Zbyvajici cast uzivatelu ma moznost kupovat fotky jednotlive a tim nemit expiraci zadnou (cena je pak o neco vyssi).
3. Jedine reseni, ktere by nakrmilo vlka a nechalo doma kozu, ktere nas napadlo, je to, ze klienti si budou moci kredity ‚pro jednou‘ znovu ozivit. Tim zmizi to nemile prekvapeni po 30ti minutach, kdy probehla expirace. A soucasne alespon castecne predejdeme situaci kdy by jsme ve firme kumulovali nerizeny dluh. V teto chvili to delame na zadost, planujeme to zrealizovat tak aby to fungovalo bez nasi asistence.
Diky za pochopeni a omlouvam se za nervove vypeti, ktere jsme zpusobili.
Vita
Rychlé a celkem bezbolestné Å™eÅ¡enà by bylo to e-mailové varovánÃ. KaždopádnÄ› dÃky za reakci a držÃm palce pÅ™i nalézánà a implementaci Å™eÅ¡enÃ.
Tak to jsem netuÅ¡il. A dÃky za upozornÄ›nÃ, rozhodnÄ› důvod proÄ Pixmac nepoužÃvat.