Proti své vůli jsme vyzkoušeli ban u Mailchimu i GetResponse.
VÅ¡echny mailingové systémy jsou velmi citlivé na to, když lidi maily oznaÄujà jako spam. Bohužel podle naÅ¡ich zkuÅ¡enostà hlavnÄ› uživatelé Seznamu oznaÄujà jako spam i to, co si objednali a chtÄ›jà to jen smazat. Toto jsem si ověřil na vzorku nÄ›kolika lidÃ, kteřà nás v Mailchimpu oznaÄili jako spam a na dotaz mi odepsali, že to vÄ›domÄ› neudÄ›lali a že se vlastnÄ› omlouvajÃ. Jenže to je nám jaksi prd platné, že.
U Mailchimpu jsme i pÅ™es maximálnà opatrnost dostali ban. PouÄeni jsme se rozhodli zacházet velice opatrnÄ› s adresami na Seznamu, dokonce jsme ty ne úplnÄ› 100% pÅ™estali do mailingů zaÅ™azovat a zkusili konkurenÄnà GetResponse.
Co se týÄe rozhranà a služeb, tak je GR jiný než MCH, ale použÃvá se skvÄ›le. NÄ›co mu chybÃ, nÄ›co pÅ™ebývá, nÄ›co Å™ešà trochu nelogicky, ale pracovat se s nÃm dá velmi dobÅ™e.
ÄŒtyÅ™i mÄ›sÃce Å¡lo vÅ¡echno hladce, peÄlivÄ› jsme hlÃdali hlášenà spamu a drželi to v rozmezà 0-15 hlášenà na necelých 10 tisÃc odeslaných mailů. ProcentuálnÄ› to vycházelo hluboko pod hranicÃ, kde MCH poprvé varuje, takže jsme byli v klidu.
Jednoho dne ale pÅ™iÅ¡el z niÄeho nic e-mail od robota GR, že se mu zdá, že máme moc hlášenà spamu a že úÄet blokuje. A tady pÅ™icházà prvnà rozdÃl oproti MCH – nedostanete žádné varovánÃ, prostÄ› pÅ™ijdete o úÄet. A když Å™Ãkám pÅ™ijdete, tak v podánà GR pÅ™ijdete – už se do nÄ›j nepÅ™ihlásÃte, abyste se podÃvali, co se stalo. MCH naproti tomu zablokuje jen odesÃlánÃ. Drobnou útÄ›chou je, že nÄ›jaká data vám zůstanou pÅ™Ãstupná v mobilnà aplikaci a seznam lidà vám GR poÅ¡le mailem.
Komunikacà s GR postupnÄ› vyplynulo, že prostÄ› máme vysokou mÃru hlášenà spamu a máme smůlu. Podle statistiky rozesÃlek v mobilnà aplikaci jsme argumentovali tÃm, že 10 hlášenà na skoro 10 tisÃc mailů nám pÅ™ijde OK, ale GR pÅ™iÅ¡li s vysvÄ›tlenÃm, že za poslednÃch 30 dnà máme 130 hlášenÃ. Podle mobilnà aplikace jsme se dopoÄÃtali asi na 45 hlášenà z 5 rozesÃlek, ale ta poslednà nám v aplikaci chybÄ›la. NicménÄ› ban pÅ™iÅ¡el asi týden po poslednà rozesÃlce a ta do té doby nevykazovala žádné vyššà procento hlášenÃ.
Ze supportu vám klasicky odpovÃdá pokaždé nÄ›kdo jiný a nikdo za nic nemůže. To je podobné, jako u MCH. GR je ale o krok vpÅ™edu tÃm, že úÄet prostÄ› sebere, takže pak Å™eÅ¡Ãte tÅ™eba to, že byste rádi dostali aspoň doklad za poslednà platbu (na vrácenà penÄ›z zapomeňte, pro GR jste “zloÄinecâ€, se kterým se nebavÃ).
Já chápu, proÄ se poskytovatelé takto bránà spamerům, akorát se mi zdá, že to vÄ›tÅ¡inu odnášejà ti poctivÃ, co se to poctivÄ› snažà dÄ›lat a s tÄ›mi, co mi každý den zasypou schránku nabÃdkou sady nářadà nebo brýlemi na Å™ÃzenÃ, se nedá dÄ›lat nic.
ÄŒlánek má za cÃl upozornit na rizika spojená s použÃvánÃm tÄ›chto služeb a to, že se u nich nikdy niÄeho nedovoláte. NebreÄÃm nad tÃm, že jsme dostali ban, prostÄ› jsme to asi mÄ›li udÄ›lat jinak a lépe. Spokojit se s tÃm, že máme souhlas a posÃláme podle nás zajÃmavé maily, nestaÄÃ.
UPDATE: graf hlášenà spamu podle domén
Po banu nám Getresponse dal seznam adresátů, kde je pÅ™ekvapivÄ› vidÄ›t i to, kdo hlásil spam (na webu v administraci to pÅ™Ãstupné nenÃ):
Poznámka: v listu je mailů u Seznamu cca 50 %.
Taky jsme Å™eÅ¡ili ban od MC, a ke všà spokojenosti jsme pÅ™eÅ¡li k Äeskému Ecomailu. Komunikace s nimi je bezproblémová, máme mÄ›sÃÄnà paušál a vycházà nám to asi o polovinu levnÄ›ji, než s MC. Je pravda, že toho Ecomail umà ménÄ›, ale na základnà rozesÃlku se hodÃ.
Jirka Laburda
Už rok se nevěnuji téhl problematice, mnoho věcà se mohlo změnit.
Seznam umožňuje se u nich zaregistrovat (http://fbl.seznam.cz/registration) a poté dostávat informace o svojà rozesÃlce. Zároveň rozumà list-unsubcribe hlaviÄce (bohužel jen email reply nikoliv té s http url) a pÅ™i hlášenà spamu poÅ¡le požadavek na odhlášenÃ.
DÅ™Ãve byl velký problém s UI, kdy nahlášenà jako spam nebo zablokovánà odesÃlatele bylo to nejviditelnÄ›jšà na stránce a lidé na to klikali naprosto nevÄ›domky.
Jinak s MC bude a byl na seznamu vždycky problém, chodà jim toho hodnÄ› ze stejných IP a nemajà jak emaily rozliÅ¡ovat, tak to obÄas blokujà vÅ¡e, stejnÄ› jako centrum.cz
Ecomail a dalšà Äeské služby dovolujà rozesÃlat spam, komunikuji s nimi kvůli tomu pomÄ›rnÄ› Äastu (spravuji email. servery pro nÄ›kolik firem), je riziko, že prostÄ› dlouho nevydržÃ.
Mailchimp vÄ›nuje pozornost jen tÄ›m výnosným zákaznÃkům, s námi se vždy bavil v pořádku a nebyl s jejich komunikacà žádný problém. PostupnÄ› jsme ale právÄ› kvůli doruÄitelnost u nás v ÄŒR pÅ™eÅ¡li na vlastnà řeÅ¡enÃ, stejnÄ› jako vÅ¡echny velké eshopy.
DÃky za ten odkaz na FBL od Seznamu. Na posÃlánà použÃváme Manrdill (od Mailchimpu), a i když za poslednÃch 30 dnà ani 1 email nenà oznaÄený jako spam, stále nám nechtÄ›jà zvednout rating a majà nás ve Å¡katulce s nÃzkou reputacÃ, kam jsme spadli po pár oznaÄenÃch spamu. TÅ™eba tohle pomůže :-)
Ecomail? Tretinova uspesnost otevreni a spouste lidem to skoncilo ve spamu rovnou.
Zduraznuju, ze to bylo na zaklade jedne zkusenosti, ale pak se nam povedlo upravit mailing list Mailchimpu, vyfiltrovat neaktivni duse a jsme zase zpet ve free tarifu. Ceny MailChimpu jsou ale silene.
Ono se nenà pÅ™ÃliÅ¡ Äemu divit. Nenà vyjÃmkou, že se pÅ™ihlásÃm do schránky na Seznamu a 95% e-mailů v DoruÄené je spam Äi potenciálnà spam. A takové množstvà nevidÃm jako reálné procházet zvlášť selektivnÄ›.